O túnel de compra, em um site de comércio eletrônico, é a jornada que o visitante percorre até a última etapa: o pagamento. Observamos que, e é lógico, quanto mais curta a jornada do túnel de compra, mais provável é que o visitante vá até o fim e compre. Para melhorar a taxa de conversão de seu site, você precisa encurtar o funil de compra, encurtar o caminho para suas páginas de realização de meta, para maior entendimento sobre taxa de conversão realize curso de mixagem e masterizaxão.
Normalmente, não é recomendável forçar os usuários da Internet a criar uma conta para concluir a compra . Você verá, se usar e analisar seu funil de conversão (veja acima), os impactos muito negativos dessa prática. Muitos usuários da Internet simplesmente não querem criar sua conta e desistirão se solicitados. Você sempre pode deixar para o usuário da Internet a possibilidade de criar sua conta ou de continuar sem criar uma conta. Essa é a escolha feita pelo site Voyages SNCF.
Da mesma perspectiva, evite pedir a seus clientes muitas informações . Basta pedir-lhes as informações realmente essenciais para o faturamento (nome, nome, e-mail, endereço, dados bancários, etc.). Você pode enriquecer seu CRM posteriormente, quando o usuário da Internet se tornar um de seus clientes. Você tem que ir passo a passo, de forma sutil. E, claro, não peça as mesmas informações duas vezes .
A montante do túnel de compra stricto sensu (mas isso faz parte até no limite), considere oferecer uma navegação fluida, permitindo fácil acesso aos seus diferentes produtos . É claro que isso também afeta a taxa de conversão (ou conversão, você entenderá que os dois termos são sinônimos). A estrutura em árvore do seu site deve ser de rápida compreensão (organização de categorias, subcategorias de produtos, etc.). Use uma trilha de navegação para ajudar seus visitantes a encontrarem melhor o caminho enquanto navegam e, claro, um mecanismo de busca interno .
4. Trabalhe na posição e na redação das frases de chamariz
Botões de call to action são todos os botões que você deseja que o usuário clique. Eles estão presentes em todas as páginas do funil de compra, mas também nas demais páginas do seu site. Esses botões (o botão “adicionar carrinho” normalmente), por motivos óbvios, devem ser bem destacados.
Existem três coisas que você precisa considerar :
- A posição . É muito importante. Um botão de apelo à ação localizado abaixo da linha de corte da sua página será necessariamente menos eficaz do que um botão colocado na parte superior da página.
- Cor e forma . Os botões de call to action devem se destacar de suas páginas, se destacar de outros conteúdos. Eles devem atrair a atenção do usuário da Internet . Escolha as cores certas (laranja ou verde, por exemplo) e use pictogramas.
- Redação . Escreva “criar minha conta” em vez de “próximo”; em vez de “Eu baixei” do que “baixei”. Além disso, evite verbos excessivamente agressivos (spamwords), como: comprar, pagar, pedir, assinar, etc. O internauta tem a impressão de ser forçado a realizar uma ação. Esta é a melhor maneira de assustá-lo.