O que é experiência de compra personalizada? Confira!

O que é experiência de compra personalizada? A cada dia que passa, fica mais importante trazer ações estratégicas para o seu site que condizem com as soluções que os seus usuários procuram, para, assim, proporcionar a melhor experiência para os seus clientes.

Sabemos que as objeções de cada pessoa que compõe a sua audiência podem ser inúmeras. Por conta disso, tratar as pessoas de forma individualizada é fundamental para o seu negócio continuar crescendo de forma consistente.

Para colocar tudo isso em prática, existe a experiência de compra personalizada, que tem como objetivo construir um ambiente único, de acordo com cada perfil de cliente, para que, assim, o cliente possa ser direcionado de forma efetiva para o objetivo final de compra, de maneira agradável e que faça sentido para ele.

Entenda como você pode aplicar essas estratégias na prática para proporcionar uma experiência de compra personalizada no seu e-commerce, conseguindo, assim, não só aumentar as vendas e conversões, mas também fidelizar ao máximo os clientes que você já possui. Leia com a gente e saiba o que é experiência de compra personalizada, vamos lá!

O que é experiência de compra personalizada?

No cenário digital, experiência de compra personalizada consiste em construir interações personalizadas para cada perfil de cliente que você tenha no site. Isso é possível por conta da tecnologia e análise de dados cada vez mais avançada, o que permite entendermos dados demográficos da audiência e também suas preferências. 

Proporcionar uma experiência de compra personalizada tem sido cada vez mais importante. Segundo dado do Google, 67% dos usuários mobile estão mais dispostos a comprar de sites que personalizam informações conforme a localização de quem está acessando. Isso é experiência de compra!

Como personalizar a experiência de compra no seu site?

Algumas estratégias podem ser utilizadas para personalizar a experiência de compra. E tudo isso começa entendendo e conhecendo a fundo quem são os usuários que acessam o seu site, e o que eles precisam.

Conheça sua audiência e crie diversas segmentações

Conforme vai conhecendo a sua audiência, você consegue mapear diversos perfis e até mesmo traçar o seu perfil de cliente ideal. Conhecendo os perfis desses usuários, você pode desenvolver a segmentação de público e conversar com o público certo.

Quando um usuário cria uma conta no seu site, você tem acesso a dados importantes que podem ser muito úteis na hora de direcionar suas estratégias. Busque ter no seu negócio uma cultura de dados consistente para direcionar as estratégias para o lugar correto. 

Crie promoções personalizadas 

As promoções que você cria no seu e-commerce são importantes e podem ajudar muito na construção de uma experiência de compra personalizada. Após mapear o perfil dos seus clientes, você pode oferecer promoções e condições especiais que sejam de acordo com os interesses deles. 

Esse tipo de ação é importante não só para a construção de um ambiente personalizado para o seu cliente, como também reforça o relacionamento dele com a sua marca. 

Trabalhe o remarketing com seus clientes

Campanhas e ações de remarketing são sempre bem-vindas para aumentar as chances de venda e fidelizar os clientes que você já conquistou. Muito utilizado nas campanhas de PPC, sugerir produtos semelhantes ao que o seu cliente já comprou pode funcionar. 

Uma forma muito interessante para aplicar técnicas de remarketing e ter um aproveitamento maior da audiência é otimizando a thank you page (página de agradecimento), que é um espaço muito acessado pelos clientes recentes e que, muitas vezes, é pouco aproveitado. 

Faça testes A/B 

Aplicar testes A/B pode ser um caminho interessante para entender a forma com que seus usuários estão interagindo com uma página específica e quais são, de fato, as preferências deles. O caminho para rodar um teste A/B com eficiência pode parecer longo, mas traz muitas oportunidades em longo prazo para o seu negócio.

Uma empresa que possui em sua cultura uma boa rotina de experimentação vai estar sempre pronta para colher os benefícios e aproveitar as vantagens de uma experiência de compra personalizada. Até a próxima!

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